At&t frappe ses clients fidèles : augmentation des prix des forfaits illimités
Les clients d'AT&T qui bénéficient encore des fameux forfaits illimités d'antan vont ressentir une douleur supplémentaire dans leur budget. Le géant américain des télécommunications a discrètement annoncé une augmentation des prix pour ces plans "legacy", une manœuvre classique pour pousser les abonnés vers des offres plus rentables. Mais cette fois, la manœuvre est d'une amertume particulière.
Un coup de pouce de 10 dollars par ligne, un impact global de 20 dollars
À partir du mois prochain, AT&T appliquera une hausse de 10 dollars par ligne pour les anciens forfaits illimités, ceux qui étaient actifs avant le 24 juillet 2025. Pour les familles ou les plans multi-lignes, l'augmentation s'élèvera à 20 dollars par mois. On pourrait penser qu'il s'agit d'une stratégie visant à optimiser les revenus, mais la justification officielle d'AT&T est d'un cynisme désarmant : "Cette modification nous aide à continuer à fournir un réseau fiable, des produits de qualité et d'excellentes expériences client". En clair : nous vous soutirons un peu plus pour maintenir le niveau.
L'entreprise tente d'adoucir le coup en offrant un bonus de 20 Go de données mobiles partagées supplémentaires. Une maigre consolation face à la réalité d'une facture plus salée. Le plus ironique ? AT&T ne semble pas pressé de perdre ces clients fidèles, encourageant même les détenteurs de ces plans à continuer à en profiter sans action de leur part.
Une identité de marque en berne, un désamour grandissant
La stratégie d'AT&T, loin d'être un cas isolé, reflète une tendance générale dans le secteur des télécommunications. Les opérateurs privilégient souvent l'augmentation des prix des plans "legacy" pour inciter les clients à migrer vers des offres plus lucratives. L'entreprise en a cruellement besoin, son taux de désabonnement (churn rate) a explosé au quatrième trimestre 2025, atteignant 0,98%, une progression de 13 points de pourcentage par rapport à l'année précédente.
Le problème d'AT&T est plus profond qu'une simple question de prix. Le groupe semble avoir perdu sa voie en termes d'identité de marque, contrairement à T-Mobile, avec son concept d'“Un-carrier”, ou à Verizon, qui a su ancrer son image de réseau premium. L'époque des publicités iconiques avec Milana Vayntrub en Lily Adams, vendeuse attachante, semble révolue. Il est temps pour John Stankey, le PDG d'AT&T, de trouver une nouvelle direction pour redorer l'image de l'entreprise, faute de quoi, le spectre de la perte de clients s'intensifiera.
Le cours de l'action d'AT&T, en légère hausse vendredi (+2,57%), ne trompe pas : le marché attend des réponses, et surtout, une stratégie claire pour reconquérir la confiance des consommateurs. Le chemin sera long, mais AT&T doit agir vite, avant que ses clients ne se tournent définitivement vers la concurrence.