T-mobile élargit les frais de réparation pour les acheteurs hésitants

Les clients de T-Mobile semblent accepter un nouveau frais de réparation plus élevé, dévoilé par un utilisateur de Reddit. Le coût de restitution pour les appareils achetés à la compagnie dans les 14 jours suivant la livraison (ou 20 jours pour les commandes en ligne) a augmenté de 5 dollars. Les frais de restitution sont désormais de 75 dollars pour les appareils coûtant 600 dollars ou plus, 50 dollars pour ceux entre 300 et 599 dollars et 25 dollars pour les appareils moins chers.

Les clients de t-mobile sont-ils prêts à payer plus pour les retours?

Malgré que les clients soient généralement réticents aux hausses de tarifs, la majorité de ceux interrogés sur Reddit estime que ces nouveaux frais sont justifiés. « Avec les nombreuses personnes qui retournent constamment des choses pour des raisons arbitraires comme la couleur, les frais de restitution ne sont pas suffisamment élevés », déclare un utilisateur anonyme.

Les employés de T-Mobile ont également dévoilé que de nombreux clients retournent leurs appareils pour des raisons frivoles, comme changer d'avis sur la couleur ou la taille. D'autres allèguent même des motifs plus incohérents, tels que des plaintes concernant la non-installation automatique d'un compte Facebook sur leur nouveau terminal.

« Vous vous connectez à Facebook malgré ce ne pas être votre travail et vous voulez quand même retourner le téléphone, car il n'avait pas mon Facebook d'origine au début, donc quelque chose ne marche pas avec le téléphone », a ajouté un autre utilisateur.