At&t, lauréat incontestable de la fidélité client pour la 17e année consécutive
En plein conflit des opérateurs pour déclarer le vainqueur, c'est finalement les clients qui décident du prix à payer. Et selon l'étude de la firme d'études de marché Brand Keys, c'est AT&T qui sort grand vainqueur de cette bataille. Pour la 17e année d'affilée, le groupe américain a émergé comme l'opérateur dont la loyauté et l'engagement client sont les plus élevés.
La couverture, la qualité du réseau et la générosité de l'offre ont fait la différence
Conformément aux résultats de l'Index de Loyalité et d'Engagement Client (CLEI) 2026 de Brand Keys, AT&T a réussi à convaincre ses abonnés grâce à sa couverture impressionnante de plus de 99% de la population américaine, à la qualité de son réseau et à sa capacité à investir dans son infrastructure en acquérant notamment le spectre d'EchoStar, mesure déjà fructifiante.
Par ailleurs, AT&T ne se contente pas de ses acquis et continue d'investir dans la convergence, offrant à la fois internet 5G et fibre, ce qui explique son taux de perte de clients historiquement faible, inférieur à 1%.
Si AT&T s'impose clairement, T-Mobile et Verizon ne sont pas à éloigner. Les trois principaux opérateurs américains ont généré ensemble 352 milliards de dollars de revenus en 2025. T-Mobile peut se vanter d'un taux de perte de clients très faible, tandis que Verizon a récemment connu un retour en force.
En fin de compte, la victoire d'AT&T montre que la marque a réussi à créer une base de clients profondément engagés, ce qui devient de plus en plus essentiel dans un contexte de forte concurrence.