Amazon relance son défi mobile : l'échec du fire phone résonne
Après un premier essai désastreux en 2014, Amazon tente à nouveau de percer sur le marché des smartphones. L'entreprise présente un nouveau dispositif, baptisé en interne « Transformer », qui ambitionne de révolutionner l'expérience d'achat, mais la question demeure : sa renaissance sera-t-elle plus réussie ?
Un flop sans précédent : le fire phone, un désastre oublié
Le premier smartphone d'Amazon, le Fire Phone, est largement considéré comme l'un des plus grands échecs de l'histoire de l'industrie. Son lancement a été un fiasco retentissant, surpassant même le BlackBerry Storm, dont les problèmes étaient liés à un défaut de conception. Le Fire Phone a sombré à cause de son écosystème fermé : l'absence du Google Play Store et des applications populaires comme Instagram, Snapchat ou encore les applications bancaires a découragé les consommateurs.
Amazon avait opté pour une version modifiée d'Android, Fire OS, et non pour les services Google Mobile (GMS). Cette décision a privé les utilisateurs de nombreuses applications essentielles, limitant ainsi l'attrait du appareil. L'entreprise avait compensé en intégrant ses propres applications, telles qu'Amazon Video, Amazon Music et Silk Browser, mais cela n'a pas suffi à convaincre les consommateurs.
Une nouvelle stratégie axée sur le shopping, un pari risqué
Le nouveau smartphone, le « Transformer », est conçu pour faciliter les achats sur Amazon.com grâce à l'assistant vocal Alexa. Les informations obtenues par Reuters indiquent que l'appareil permettra aux utilisateurs d'acheter des produits, de visionner des vidéos Prime Video et d'commander des repas via Grubhub, le tout sans avoir à utiliser les applications dédiées. Amazon prévoit d'intégrer des capacités d'intelligence artificielle pour simplifier le processus d'achat, permettant aux utilisateurs de commander simplement en décrivant ce dont ils ont besoin.
Toutefois, cette stratégie soulève des interrogations. Le marché n'est-il pas déjà saturé de smartphones permettant d'effectuer des achats en ligne ? De plus, sans réductions significatives, le nouveau téléphone d'Amazon risque de ne pas convaincre les consommateurs. Les utilisateurs disposent déjà d'appareils Android et iOS parfaitement adaptés à leurs besoins.
Pour éviter de répéter les erreurs du passé, Amazon devra offrir une véritable valeur ajoutée. Une option pourrait être de proposer deux modèles : un modèle milieu de gamme à environ 300-500 dollars et un modèle haut de gamme à 750-999 dollars, avec une expérience d'achat identique sur les deux.
Le défi est immense. Amazon mise sur son écosystème de commerce en ligne pour relancer sa présence sur le marché des smartphones. Mais la concurrence est féroce et les consommateurs sont exigeants. La question n'est pas de savoir si Amazon peut réussir, mais si elle peut éviter un autre échec retentissant.