La delivery de téléphones de verizon, un cauchemar pour les clients

Les clients de Verizon espéraient une expérience de vente de téléphones en ligne plus fluide. Au lieu de cela, ils ont vécu des aventures incompréhensibles.

Un service de delivery rapide qui se transforme en un désastre

La nouvelle fonctionnalité de Verizon, Pro On The Go, promet la livraison même le jour de l'achat des appareils, activés et prêts à l'emploi par des chauffeurs qualifiés. Mais ce modèle n'a pas fonctionné comme prévu pour un client, qui a détaillé son expérience désastreuse sur Reddit.

Le client a commandé un nouveau téléphone, qui devait être livré à sa maison par un chauffeur Pro On The Go. Mais ce dernier a récupéré le téléphone au magasin Verizon, puis n'a jamais atteint la destination.

Le client, surpris, a observé la scène depuis sa salon en direct grâce à des caméras extérieures. Il a demandé un remboursement et a commandé le téléphone en ligne à nouveau, cette fois avec une livraison en deux jours, car il n'avait pas confiance dans la nouvelle fonctionnalité.

Identité en question, nouvel ordre bloqué

Pourtant, Verizon a considéré le nouvel ordre comme une fraude, car la société a envoyé un code d'identification à livraison sur le téléphone qui n'avait jamais été délivré. Le client, dérouté, a contacté le service client de Verizon, qui n'a pas pu l'aider.

Le service client a même annulé l'ordre et l'a marqué comme frauduleux, sans en informer le client. Le client, exaspéré, a déclaré qu'il ne faisait plus confiance à Verizon.

Cette histoire douloureuse illustre les problèmes que certains clients de Verizon rencontrent lorsqu'ils tentent d'acheter un téléphone en ligne, malgré les promesses de nouvelles fonctionnalités.